各位游客请注意：疫情导致旅游纠纷这样处理

今年以来，新冠肺炎疫情对旅游行业造成影响巨大，引发了很多旅游纠纷，今天律师告诉您处理旅游纠纷的程序与法律依据有哪些呢？

处理旅游纠纷的主要法律途径有：协商和解、请求消费者协会调解、投诉申诉、仲裁诉讼四种方式。（1）双方协商解决，因为本次疫情已经构成不可抗力，双方均无责任，也都有损失的，应互相理解，协商解决纠纷。可以通过退费、变更旅游方式、目的地，延后旅游时间等方式，降低损失。（2）向消费者协会（电话12315）反映，请求消费者协会组织双方进行调解。（3）向旅游主管机构（旅游投诉热线12301）、市长热线等反映情况，请求处理旅游经营者的违法行为。（4）依据旅游合同约定的纠纷处理方式，申请仲裁机关裁决或者向人民法院提起诉讼。

处理旅游纠纷的法律依据主要有：《合同法》《旅游法》《消费者权益保护法》《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》《中国公民出国旅游管理办法》。

首先本次新冠肺炎疫情被确定为不可抗力，可以适用《合同法》第一百一十七条的规定，免除旅游合同当事人违约责任，《合同法》是合同行为的基本法律规范，关于旅游合同的解除、变更、终止都应当适用《合同法》的规范。其次，《旅游法》详细规范了旅游者、旅游经营者、旅游行为、旅游经营活动、旅游安全、旅游监督等各方面的内容，是处理旅游纠纷的专门法律规范。最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》是人民法院处理旅游纠纷的审判意见，非常重要。《中国公民出国旅游管理办法》主要保障出国旅游者和出国旅游经营者的合法权益。

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