各位游客请注意:疫情导致旅游纠纷这样处理

2020-08-03 14:56:24 12

今年以来,新冠肺炎疫情对旅游行业造成影响巨大,引发了很多旅游纠纷,今天律师告诉您处理旅游纠纷的程序与法律依据有哪些呢?


处理旅游纠纷的主要法律途径有:协商和解、请求消费者协会调解、投诉申诉、仲裁诉讼四种方式。(1)双方协商解决,因为本次疫情已经构成不可抗力,双方均无责任,也都有损失的,应互相理解,协商解决纠纷。可以通过退费、变更旅游方式、目的地,延后旅游时间等方式,降低损失。(2)向消费者协会(电话12315)反映,请求消费者协会组织双方进行调解。(3)向旅游主管机构(旅游投诉热线12301)、市长热线等反映情况,请求处理旅游经营者的违法行为。(4)依据旅游合同约定的纠纷处理方式,申请仲裁机关裁决或者向人民法院提起诉讼。


处理旅游纠纷的法律依据主要有:《合同法》《旅游法》《消费者权益保护法》《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》《中国公民出国旅游管理办法》。


首先本次新冠肺炎疫情被确定为不可抗力,可以适用《合同法》第一百一十七条的规定,免除旅游合同当事人违约责任,《合同法》是合同行为的基本法律规范,关于旅游合同的解除、变更、终止都应当适用《合同法》的规范。其次,《旅游法》详细规范了旅游者、旅游经营者、旅游行为、旅游经营活动、旅游安全、旅游监督等各方面的内容,是处理旅游纠纷的专门法律规范。最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》是人民法院处理旅游纠纷的审判意见,非常重要。《中国公民出国旅游管理办法》主要保障出国旅游者和出国旅游经营者的合法权益。


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